Política de cancelación de pedidos, devolución y reembolso

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA CLIENTES DE GESTINALIA

 

POR FAVOR, LEA ESTE ACUERDO CUIDADOSAMENTE ANTES DE USAR ESTE SERVICIO. AL USAR EL SERVICIO O AL HACER CLIC EN «ACEPTAR» EL CLIENTE ESTÁ ACEPTANDO QUEDAR OBLIGADO POR ESTE ACUERDO:

 

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones generales de contratación constituyen (en adelante, las “Condiciones” o el “acuerdo”) el acuerdo celebrado entre el cliente de la plataforma web (en adelante, el “Cliente”) y ALDREY CALVO GESTORÍA ADMINISTRATIVA, S.L.P. en adelante Gestinalia.

El acceso y utilización del servicio prestado por Gestinalia y a través de su plataforma accesible a través del sitio web gestoriaenmadridonline.com/ (en adelante, la “Plataforma” o el “Sitio Web”) implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes Condiciones. Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier Cliente que haga uso del servicio prestado por Gestinalia, esto es, un servicio consistente en poner en contacto a clientes con asesores fiscales para la llevanza de trámites con la Administración Tributaria de forma más sencilla y automatizada.

Identificación de Gestinalia

Denominación social: ALDREY CALVO GESTORÍA ADMINISTRATIVA, S.L.P. (en adelante, “Gestinalia”)

Domicilio: CALLE SAMBARA, 138 LOCAL IZQUIERDA. 28027, MADRID, MADRID, España.

N.I.F.: B88647342

Email: gestoria@gestinalia.com

Para el acceso al sitio web no se requerirá el registro de los Clientes. Sin embargo, para utilizar los servicios de Gestinalia se requerirá el registro del Cliente y la aceptación de estas Condiciones.

 

  1. EL CLIENTE

Para poder recibir el servicio ofrecido por Gestinalia a través del Sitio Web será necesario que el Cliente introduzca sus datos identificativos, tales como el nombre, apellidos, correo electrónico, etc., así como datos financieros y fiscales necesarios para la correcta prestación de los Servicios por parte de Gestinalia. Además, para el inicio de la prestación de los Servicios, será necesario que el Cliente proceda al pago de los mismos según las tarifas que constan publicadas en cada momento en sitio web, a través de una pasarela de pago.

El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el Cliente tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a Gestinalia de forma inmediata.

El Cliente deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a Gestinalia cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

 

  1. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 

Los servicios específicos que permite Gestinalia estarán publicados en cada momento en el sitio web gestoriaenmadridonline.com/ y los pasos a seguir para acceder a los mismos.

Declaración de la Renta: este servicio específico ofrecido a través de Gestinalia está destinado a que se puedan llevar a cabo trámites o gestiones fiscales como la Declaración de la Renta. Una vez recibido el email de solicitud de cita, Gestinalia se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la misma. Una vez en la cita, se realizará un cuestionario previo de control para dejar registrados por escrito los datos e informaciones que se van a declarar, el cliente deberá firmar dicho cuestionario una vez completado y se facilitará una copia al cliente y otra a Gestinalia, la cual será custodiada durante los siguientes 4 años. La información contenida en dicho cuestionario no será, en ningún caso, compartida con terceros para fines comerciales ni publicitarios, y sólo se utilizará para la prestación del servicio de declaración de la Renta, y únicamente se podrá compartir con las autoridades administrativas que así lo requieran.

Legalización de Documentos, Apostillas de la Haya, Registros Civiles y resto de trámites solicitados a través de la página web: una vez realizada la solicitud a través del formulario web de cada servicio, el cliente recibirá por email un resumen del servicio solicitado. Posteriormente un especialista de Gestinalia le proporcionará un presupuesto que el cliente deberá aceptar y abonar antes de comenzar el trámite solicitado. El trámite no se comenzará a hacer hasta que no esté completado el pago. En ese mismo email de confirmación se le facilitarán los tiempos de tramitación y envío que apliquen a cada caso.

 

  1. PRECIO Y FORMA DE PAGO 

Una vez completados los datos del formulario personales y de reserva, el Cliente deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en la Plataforma. Algunos de los Servicios podrán tener un coste adicional, en cuyo caso se abonarán las cantidades correspondientes en cada momento y que estarán publicadas en el sitio web gestoriaenmadridonline.com/.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Cliente recibirá un email de confirmación, en el cual se incluirá un resumen del/los servicio/s escogido/s.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Cliente recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los servicios se expresan en euros en la Plataforma, incluyendo los impuestos y los gastos de gestión, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el Cliente tendrá en todo momento información desglosada del precio.

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

Al no tratarse de un comercio que ofrece bienes físicos, sino servicios profesionales, el Cliente no tendrá derecho a desistir del contrato una vez ejecutado y recibido el email de confirmación de la reserva/solicitud, al amparo de lo establecido en el artículo 103 a) del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, en el que se indica que “el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado”, debido a que, una vez rellenada y enviada la información requerida en el formulario de solicitud del servicio, ésta será tratada por uno de los asesores de Gestinalia, en cuyo caso se considera iniciado el Servicio. 

Servicio de Declaración de la Renta: El cliente podrá cancelar la cita y recibir un reembolso en el mismo método de pago utilizado para la reserva, siempre que solicite la cancelación al menos con 48h de antelación a la hora de la cita reservada. Para solicitar la cancelación del servicio y el reembolso del importe abonado, deberá enviar una solicitud por email a gestoria@gestinalia.com, y la solicitud será resuelta en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde el momento de recepción de la solicitud de cancelación.

 

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Derechos de propiedad intelectual de Gestinalia o insertados en el Sitio Web

Gestinalia es propietario o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial necesarios para operar el Sitio Web, así como de todos los contenidos ofrecidos en el mismo, incluyendo el propio Sitio Web, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través del mismo.

En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización del Sitio Web por parte del Cliente implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de Gestinalia. El Cliente dispone de un derecho de uso de los contenidos y/o servicios del Sitio Web dentro de un ámbito estrictamente doméstico y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con las presentes Condiciones.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios del Sitio Web y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Sitio Web, para cualquier fin, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de Gestinalia o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

GESTINALIA NO ESTÁ OBLIGADO A CONOCER NI VALORAR EL CONTENIDO QUE LOS CLIENTES SUBEN A LA PLATAFORMA. EN EL CASO DE QUE EL CLIENTE ENVÍE INFORMACIÓN O CONTENIDOS DE CUALQUIER TIPO AL TITULAR O AL ASESOR FISCAL A TRAVÉS DE CUALQUIERA DE LOS CANALES HABILITADOS AL EFECTO, EL CLIENTES DECLARA, GARANTIZA Y ACEPTA QUE TIENE DERECHO A HACERLO LIBREMENTE, QUE DICHA INFORMACIÓN NO INFRINGE NINGÚN DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL, SECRETO COMERCIAL O CUALESQUIERA OTROS DERECHOS DE TERCEROS Y QUE DICHA INFORMACIÓN NO ES PERJUDICIAL PARA TERCEROS. 

EL CLIENTE RECONOCE ASUMIR LA RESPONSABILIDAD, DEJANDO INDEMNE AL TITULAR, POR CUALQUIER COMUNICACIÓN O CONTENIDOS QUE ENVÍE PERSONALMENTE O A SU NOMBRE.

Si el Cliente tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, deberá notificarlo inmediatamente a Gestinalia a través de la dirección de correo electrónico gestoria@gestinalia.com para que éste pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

De igual modo, en el caso de que cualquier Cliente o un tercero consideren que alguno de los contenidos del Sitio Web propiedad de Gestinalia vulnera sus derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, deberá remitir una comunicación a gestoria@gestinalia.com con la siguiente información:

  1. Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal;
  1. Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos;
  1. Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por Gestinalia, así como su localización exacta dentro del Sitio Web;

Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.

  1. REGLAS DE USO DEL SITIO WEB 

NO ESTÁ PERMITIDO Y, POR TANTO, SUS CONSECUENCIAS SERÁN DE LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE, EL SIGUIENTE LISTADO, SIN QUE TENGA CARÁCTER LIMITATIVO:

  1. El acceso o la utilización del sitio web con fines ilegales o no autorizados, con o sin ánimo de lucro.
  1. Usar el Sitio Web en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en los equipos informáticos de un tercero;
  1. Usar el Sitio Web para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
  1. Usar el Sitio Web para recoger datos de carácter personal de otros Clientes;
  1. Usar el Sitio Web de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
  1. Registrarse a través del Sitio Web con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros Clientes sobre la identidad del Cliente;
  1. Acceder sin autorización a cualquier sección del Sitio Web, a otros sistemas o redes conectados al Sitio Web, a los servidores de Gestinalia, o a los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
  1. Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación del Sitio Web o de cualquier red conectada al mismo, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web;
  1. Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura del Sitio Web o en los sistemas o redes del Titular, así como en los sistemas y redes conectados al Sitio Web; o

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones por el Cliente podrá llevar aparejada la adopción por Gestinalia de las medidas oportunas amparadas en Derecho y en el ejercicio de sus derechos u obligaciones, pudiendo llegar a la eliminación o bloqueo de la cuenta del Cliente infractor, sin que medie posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

 

  1. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

Gestinalia no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de toda la información y/o de los servicios y contenidos del Sitio Web.

En consecuencia, Gestinalia no garantiza ni se hace responsable de:

  1. La continuidad constante de los contenidos y servicios del Sitio Web;
  1. La ausencia de errores en dichos contenidos y servicios;
  1. La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor que lo suministra;
  1. La invulnerabilidad del Sitio Web y/o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en el mismo;
  1. La falta de utilidad o rendimiento de los contenidos y servicios del Sitio Web;
  1. Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que Gestinalia establece en el Sitio Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del Sitio Web.

No obstante, Gestinalia declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en el Sitio Web.

Gestinalia no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en el Sitio Web provenientes de fuentes ajenas al mismo, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas a las que se enlace desde el Sitio Web. Gestinalia no asumirá responsabilidad en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones.

Gestinalia no responderá por causas ajenas a su control, entre las que pueden enumerarse de manera no limitativa: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del Titular, acciones u omisiones de terceros, etc. En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por Gestinalia, no habrá lugar a indemnización de Gestinalia al Cliente por daños o perjuicios, en la medida en que así lo permita la legislación vigente.

Finalmente, Gestinalia no garantiza en ningún caso un resultado concreto relacionado con las declaraciones fiscales presentadas por sus asesores fiscales. No obstante:

  1. Declara que ha llevado a cabo una búsqueda exhaustiva de profesionales con experiencia en el asesoramiento fiscal;
  2. Se compromete a devolver las cantidades cobradas al Cliente en caso de que alguno de sus asesores fiscales llevara a cabo una acción grave y probada de negligencia en la prestación del servicio o en la gestión de dicho Cliente;

Gestinalia no se hace responsable de ningún daño indirecto que surja o esté relacionado con este acuerdo (incluyendo, sin limitación, los perjuicios causados por la demora, la pérdida de datos, registros o información, y el lucro cesante).

La responsabilidad total de Gestinalia que surja de este acuerdo- ya sea contractual o extracontractual- no excederá el coste pagado por el Cliente dentro de los 3 meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

El Cliente es consciente de que, una vez dado de alta ante la Administración Tributaria a través del profesional de Gestinalia o prestador correspondiente, ya sea como autónomo o en cualquier otro concepto, pueden derivarse obligaciones tributarias, ya sean meramente declarativas o bien pecuniarias. El Cliente es consciente de este riesgo y Gestinalia no asume responsabilidad alguna frente al Cliente en los casos en que el Cliente no hiciera frente a alguna obligación tributaria.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento UE 679/2016 de Protección de Datos, todos los datos de carácter personal recabados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad que todo Cliente debe aceptar expresamente para poder utilizar y registrarse en el sistema.

En todo caso, téngase en cuenta que, durante y después de la vigencia de este acuerdo, Gestinalia podrá utilizar los datos del Cliente no identificables personalmente dentro del Servicio con el fin de mejorar el mismo, el análisis estadístico agregado, el apoyo técnico y otros fines comerciales.

 

  1. CONFIDENCIALIDAD

10.1. Definición de Información Confidencial

Por información confidencial se entiende toda información no pública revelada por una parte (Revelador) a la otra parte (Destinatario), ya sea verbalmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación (Información confidencial). La Información Confidencial de Gestinalia incluye sin limitación el Servicio (incluyendo sin limitación el diseño y la disposición de la interfaz de Cliente del Servicio, y la información de precios).

10.2. Protección de la Información Confidencial

El Destinatario debe utilizar el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial (pero en ningún caso menos que el cuidado razonable) para no revelar o utilizar ninguna Información Confidencial del Divulgador para ningún propósito fuera del alcance de este acuerdo.

10.3. Exclusiones

La Información Confidencial excluye la información que: (i) sea o llegue a ser de conocimiento general del público sin que se produzca un incumplimiento de cualquier obligación debida al Divulgador, (ii) fuera conocida por el Receptor antes de su divulgación por parte del Divulgador sin que se produzca un incumplimiento de cualquier obligación debida al Divulgador, (iii) se reciba de un tercero sin que se produzca un incumplimiento de cualquier obligación debida al Divulgador, o (iv) haya sido desarrollada de forma independiente por el Receptor sin uso o acceso a la Información Confidencial. El Destinatario podrá revelar la Información confidencial en la medida en que lo exija la ley o una orden judicial, pero proporcionará al Divulgador una notificación previa para solicitar una orden de protección.

 

  1. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

11.1. Duración

Las presentes Condiciones estarán en vigor hasta su terminación

11.2. Causas de terminación

Las presentes Condiciones podrán terminar por alguna de las siguientes causas:

a. Terminación por el cliente: El Cliente puede terminar el acuerdo dando un preaviso por escrito de 30 días de antelación. Dicha comunicación se efectuará enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de email: gestoria@gestinalia.com.

b. Terminación por parte de Gestinalia: Gestinalia puede igualmente terminar el acuerdo dando un preaviso por escrito de 30 días de antelación. Dicha comunicación se efectuará enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente.

c. Suspensión de los Servicios por violación del acuerdo: Gestinalia puede suspender temporalmente o de forma indefinida el Servicio si el Cliente viola cualquiera de los términos de las presentes Condiciones.

d. Suspensión de los Servicio por incumplimiento legal: Gestinalia puede suspender temporalmente el Servicio o eliminar los datos del Cliente, o ambas, si cree de buena fe que, en el uso del Servicio, el Cliente ha incumplido la ley. Gestinalia intentará contactar al Cliente por adelantado.

En caso de terminación, dentro de los 90 días después de la terminación, los datos del Cliente estarán disponibles para el Cliente si lo solicita por escrito dentro de dicho plazo.

Después de ese período de 90 días, Gestinalia no tiene la obligación de mantener los Datos del Cliente y puede destruirlos.

A la terminación de este acuerdo por cualquier razón, el Cliente debe pagar a Gestinalia cualquier cantidad debida y no pagada y devolver a Gestinalia, en su caso, cualquier archivo, información u obra cuya propiedad pertenezca a Gestinalia. A petición de Gestinalia, el Cliente confirmará por escrito su cumplimiento con este requisito de destrucción o devolución.

 

  1. MISCELÁNEA
  1. Integridad del acuerdo

El presente acuerdo y la Política de Privacidad de Gestinalia, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier negociación o acuerdo anterior o contemporáneo, ya sea oral o escrito, relacionado con este tema.

  1. Modificaciones: 

Nos reservamos el derecho de modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísela frecuentemente. Si hacemos cambios materiales a esta política, le notificaremos aquí y por correo electrónico.

  1. Notificaciones: 

Todas las comunicaciones con Gestinalia se llevarán a cabo a través de la Web o bien a través del siguiente email: gestoria@gestinalia.com.

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales de la Comunidad de Madrid

En cualquier caso, Gestinalia hace constar al Cliente de que dispone de hojas de Reclamación mediante las cuales podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por Gestinalia.

 

Última actualización: 12/05/2022

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